📖消費者權益&取消政策

歡迎使用GUIDEO智遊數位導覽。本平台的服務提供者為 [智遊旅程股份有限公司] （以下簡稱「本公司」）。請您在使用本平台前仔細閱讀以下的服務條款。您使用本平台即表示您已經同意本條款的所有內容，並願意遵守本條款的規定。

1. 存取本平台服務內容

• 在您遵守本條款 (包括任何其他適用的條款與條件) 的情況下，我們授予您有限、非專屬、可撤銷的許可，以供您就本平台服務及內容進行個人名義或公司企業的使用 (統稱「存取權」)。本存取權持續有效，直至您或本平台服務終止為止。

• 即使已於您的裝置開啟使用，本平台軟體應用程式與其內容並非售予或轉讓給您，且本平台及其授權人保留所有GUIDEO軟體應用程式與內容副本的所有權。

• 本平台服務與內容皆為本公司之授權人的財產。所有本平台的商標、服務標誌、商業名稱、徽標、網域名稱以及品牌的其他特色 (「GUIDEO智遊數位導覽」) 為本公司及其授權人的獨有財產。本條款並未授予您使用本平台品牌特色的任何權利，無論是作商業或非商業之用。

2. 付款與取消

帳單及付款

• 您可以透過下列方式直接從本平台或透過第三方購買付費訂用：

• 輕量版用戶，每日使用完畢後，依照使用人數收費，並於使用隔日自動於您綁定的信用卡或帳戶中扣款後，即開立電子發票。

• 標準版用戶，每月依照您所預先設定的使用人數，事先支付開通使用費用，於您綁定的信用卡或帳戶中扣款後，即可開通使用並開立電子發票。

• 企業版用戶，每月依照使用人數收費(未滿1000人仍將依此數量收費)，按月結算，依使用者每月結帳日及次月付款日開立請款單及電子發票。

• 本服務收費標準或提供之優惠方案，依平台最新公布為準。

• 本平台所示費用未包含當地稅額，其稅率係根據您提供的公司資訊以及每日或每月向您收取費用時適用的當地費率計算。稅率的任何變更都會根據您提供的帳戶資訊自動適用。

續訂及取消

• 除了輕量版用戶每日按使用人數收費訂用外，您對本平台或您向其購買付費訂用之第三方的費用，會在適用之訂用期間結束時自動續訂，除非您在目前訂用期間結束前取消付費訂用。如需如何取消的指示，請聯絡我們的線上客服。取消將於目前訂用期間的最後一日之後生效，您將降級為本服務的免費試用版本。

• 除非本條款另有明文規定，否則我們不提供訂用期間任何部分的退款或抵用額度，包含輕量版未使用完畢之人數費用。

• 本條款將繼續適用於您，直至您或本平台服務終止本條款為止。若我們認為您違反本條款，會在合理的時間通知您我們將停止提供本平台服務及其重要功能，或認定為遵守適用法律有此必要時，本平台服務得隨時終止本條款 (包括併入本平台服務的任何其他條款與條件) 或暫停您存取本平台服務。若您或本平台服務終止本條款，或是本平台服務暫停您存取使用，您同意本平台服務根據適用法律對您不負任何責任，並且 (除本條款明文規定之情形外) 不會退還您已支付的任何金額。您可以隨時終止本條款，在此情況下您不得繼續存取或使用本平台服務。

3. 更新、維護及故障處理

• 本平台為提供優質、具穩定性的服務，若有需軟體更新及維護時段，依本平台公告為主。更新及維護期間將暫停本平台服務，使用者了解在此公告期間內未能使用本平台服務，不得要求任何損害賠償。

• 在使用本平台時，若有發生使用功能上出現錯誤、故障、無法使用之情形，請於第一時間聯絡我們的線上客服，本平台應於標準服務時間週一至週五早上八點半至下午五點半內進行故障排除。

4. 客戶支援

本平台應向客戶提供支援服務

• 您可於本平台的標準服務時間週一至週五早上八點半至下午五點半要求提供支援服務，但不包含所有國定假日。

• 線上支援：您可透過線上客服向我們提出支援要求，包含產品使用教學及故障排除。

• 電話支援：本平台提供電話線路支援以回應使用者的支援請求。支援電話為+886-3260-5886。

• 電子郵件支援：本平台提供電子郵件支援以回應使用者的支援請求。支援電子郵件為guideotw@gmail.com。

• 標準服務時間以外的支援請求，包含線上支援和電子郵件將在次正常營業日開始依序回應。電話支援將在客服人員接通後立即回應。